Certification Monaco Welcome

Le label

En juillet 2010, à la demande de S.A.S le Prince Souverain, le Gouvernement a lancé le Plan Accueil Global afin de renforcer la politique d’attractivité de la Principauté de Monaco. Son objectif est d’améliorer la qualité de l’accueil dans tous les domaines de la Principauté, aussi bien dans l’Administration que dans le secteur privé.

L’état d’esprit de cette démarche doit être partagé par le plus grand nombre et basé sur le volontarisme de tous les acteurs impliqués.

Une démarche partagée par tous

Un accueil de qualité, la propreté des lieux, une écoute active, un contact humain prévenant et positif permettent aux clients de vivre une expérience agréable et sans mauvaise surprise.

La recherche permanente de la satisfaction du client constitue le cœur d’une démarche de qualité. Cette satisfaction est l’une des conditions fondamentales pour la pérennisation de l’attractivité. Elle contribue à la fidélisation des clients et à l’image positive de l’établissement.

Le label « Monaco Welcome Certified » récompense la qualité d’accueil des établissements en Principauté. Il est l’expression visible d’une démarche partagée par tous.

Principe

L’accueil s’inscrit avant tout dans des valeurs très méditerranéennes d’hospitalité, fondées notamment sur la cordialité et la générosité. L’accueil est un dialogue permanent et une ouverture vers les autres.

Cette attitude est d’autant plus nécessaire que notre pays, où autour de 130 nationalités se côtoient au quotidien, est tourné vers l’international  et ouvert au monde extérieur.

L’obtention du label « Monaco Welcome Certified » est une démarche volontaire accessible à tous les établissements monégasques accueillant du public, qu’ils soient publics ou privés. Il appartient à chacun d’entamer cette démarche et de l’adapter à ses propres spécificités.

Le label « Monaco Welcome Certified » est basé sur un ensemble de critères qui peuvent conditionner la qualité de l’accueil : infrastructures, comportements individuels (accueil physique, téléphonique..), propreté, accessibilité des locaux, mobilier, décoration, etc. Il peut être délivré à tout acteur économique qui en fera la demande et qui répondra à tous les critères de qualité définis pour son secteur d’activités.

extrait du site https://monaco-welcome.mc/fr/le-label